PRAZOS & ENTREGA
Para verificar a disponibilidade de entrega, inclua o item na sua sacola/carrinho com o CEP de sua escolha.
Pedido com pagamento confirmado até as 23h59, são despachados em até 2 dias úteis subsequentes, cumprindo o prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido.
Os prazos começam a ser contados após a confirmação de pagamento pela administradora de cartão de crédito.As entregas ocorrem somente de segunda a sexta-feira dentro do horário comercial.
Serão efetuadas até 2 (duas) tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável para receber o pedido, o cliente terá que buscá-lo nos correios e será comunicado por e-mail do prazo e endereço dos correios para retirar o pedido.
Caso o remetente tenha se recusado a receber o pedido, tenha se mudado ou tenha ocorrido uma divergência no endereço, o pedido voltará para a MAEVA e nossa central de relacionamento entrará em contato com o cliente por telefone e/ou e-mail para entender melhor o ocorrido e reenviar o pedido para o cliente. Caso não seja possível entregar um dos itens do seu pedido por alguma indisponibilidade, o valor referente a compra do produto indisponível será automaticamente cancelado, e você será reembolsado na forma de pagamento usada na compra.
Os demais itens do seu pedido serão processados e enviados normalmente.
Em todos os casos em que o cliente não for encontrado, o custo do Frete de envio ao endereço novamente / ou outro que o cliente disponibilize, será arcado pelo cliente.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
TROCA
O prazo para solicitar a troca é de até 07 (sete) dias corridos após a compra.
DEVOLUÇÕES
Em caso de devolução do seu pedido, criamos a Política de Troca e Devolução de acordo com a legislação vigente - Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá demorar até 07 (sete) dias úteis. Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas abaixo, o cliente será comunicado sobre o reenvio do produto.
CONDIÇÕES
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válidas para aquelas efetuadas em lojas físicas da MAEVA. Só serão aceitos produtos:
• Não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intactos;
• Com a etiqueta de troca afixada à peça;
• Com a Nota Fiscal (Danfe) anexa;
Produtos enviados ao nosso endereço sem essas condições, poderão ser devolvidos ao endereço do remetente ou descartados sem devolução ou ressarcimento da compra ao cliente.
Todo procedimento de TROCA ou DEVOLUÇÃO deve ser efetuado através de mensagem para o Whats app (11) 971332243. Você será redirecionado, onde é só informar o n.º do seu Pedido e CPF e siga as instruções à seguir:
1. Acesse Informe o n.º do Pedido e CPF
2. Informe o motivo e uma breve descrição;
3. Confirme o endereço de remetente e método de envio;
4. Pronto. Agora é só aguardar receber o Código de Postagem no email e seguir as instruções de envio
5. Confira se apenas os itens indicados para troca/devolução estão dentro da caixa;
6. O(s) produto(s) não pode(m) apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação;
7. A etiqueta deve estar afixada obrigatoriamente no produto;
8. Embale seu produto corretamente de forma que o proteja contra possíveis danos no percurso;
9. Anexe a nota fiscal (Danfe) do lado de fora da embalagem, juntamente com o código de postagem aqui informado;
10. Após observado todos esses passos, entregue a embalagem em uma Agência do Correios.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:
Disponível apenas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do Pedido.
A restituição de valores é efetuada pela mesma via da qual o pedido foi pago.
Cartão de Crédito: Estorno efetivado pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas após o processamento da Devolução pela MAEVA.
Cartão de Débito ou dinheiro Espécie: o crédito será efetuado em conta corrente do próprio cliente informado pelo mesmo, que poderá ocorrer até 15 (quinze) dias úteis após o processamento da Devolução pela MAEVA.
PIX: Em caso de devolução de valores, a restituição será efetuada em até 15 dias úteis após a finalização do processo, na mesma conta na qual o pagamento da compra foi realizado.
PROCESSO DE TROCA
Disponível para trocas dentro de 30 dias corridos após o recebimento do Pedido
A restituição de valores são efetuadas por Vale Compras, disponibilizado imediatamente após o processamento da Devolução pela MAEVA e poderá ser utilizado no nosso site em uma nova compra, no prazo máximo de até 1 mês.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pelo Controle e Qualidade. Assim que isso acontecer, você receberá um e-mail informando de sua conclusão e envio a Operadora de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta.
DEVOLUÇÃO DE PEÇA NÃO PERTENCENTE À MAEVA
Se por engano você devolver um produto que pertence à outra empresa, você será comunicado e pelo produto ser de outra empresa, você precisará arcar com o custo de envio até seu endereço de volta.
